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書き方や事例も紹介!企業におけるミッションステートメントとは

企業におけるミッションステートメント

企業活動において、指針となるコンセプトが明文化されていることは重要です。以前より「経営理念」「社是・社訓」といった形で企業の指針がまとめられていましたが、近年はさらに具体的に明文化する取り組みがさまざまな企業において一般的になってきています。今回は、企業におけるミッションステートメントの書き方や事例についてご紹介します。

ミッションステートメントとは?

ミッションステートメントとはミッションステートメント(mission statement)とは、企業のミッション(mission:任務・役割・使命)を、明文化したものです。従業員すべてが持つべき価値観、意識するべき使命などが、指針としてまとめられています。規模の大小にかかわらず、近年の企業活動においては非常に重要とされているコンセプトです。

その目的自体は、「経営理念」や「社是・社訓」などのような一般的な指針と変わりありません。ミッションステートメントは、これらの指針をさらに具体的にまとめ、従業員へ企業活動の指針を明確に伝えています。従業員が会社のミッションステートメントを正しく理解し、それに沿った行動を心掛けることによって、あるべき方向へ進むことができます。

また、ミッションステートメントは従業員だけではなく、顧客や投資家、クライアントなど社外へ企業の指針を発信する意味合いも持っています。実際に、ミッションステートメントを自社サイトで公開し、企業ブランディングの一環として活用している例も少なくありません。

ミッションステートメント作成のポイント

【1】可能な限り具体的に

ミッションステートメントは、経営理念や社是や社訓と比較して、より具体的に記されている必要があります。既に経営理念や社是・社訓がある場合は、従業員一人一人が行動に移しやすい形にまで落とし込みましょう。行動指針のテキスト化を行い、細分化して箇条書きするという流れが一般的です。

【2】従業員を正しい方向へ導くことを意識

ミッションステートメントは、従業員の行動指針となる必要があります。業務上において指針となる内容が記されていなければなりません。判断基準の拠りどころとなるようなミッションステートメントが理想です。

【3】企業イメージと合致するように

企業イメージと合致するようにミッションステートメントに、決まったフォーマットはありません。社外に発信していくことも考慮すると、従業員を導くことと同時に、企業イメージとのマッチングも求められます。企業イメージとしっかり合致したミッションステートメントは、強いメッセージ性を持ち、企業のブランディングに貢献するでしょう。

企業におけるミッションステートメントの事例

【1】スターバックス

世界的なコーヒーショップチェーン、スターバックスのミッションステートメントは、ミッション(Our Mission)とバリュー(Our Values)で構成され、ミッションを「人々の心を豊かで活力あるものにするために―ひとりのお客さま、一杯のコーヒー、そしてひとつのコミュニティから」と定義しています。そして、「私たちは、パートナー、コーヒー、お客さまを中心とし、Valuesを日々体現します。」と述べた後、4つのバリューを示しています。

このミッションステートメントでは、企業と従業員の役割が、理解しやすい言葉でまとめられています。スターバックスでは他の飲食業で見られるような接客マニュアルは存在せず、一人一人のスタッフがこのミッションステートメントに沿って、自らの意志で顧客満足度の向上を目指して業務を行っています。

【2】サイバーエージェント

「インターネットという成長産業から軸足はぶらさない。ただし連動する分野にはどんどん参入していく。オールウェイズFRESH!能力の高さより一緒に働きたい人を集める。採用には全力をつくす。若手の台頭を喜ぶ組織で、年功序列は禁止。」(Mission Statementより一部引用)

革新的なWebサービスを次々と生み出すサイバーエージェントのミッションステートメントは、ベンチャースピリットを持つ企業らしく、力強い言葉でまとめられています。

インターネット事業をコア事業に据え、実力主義を徹底させようとする意図が見て取れます。

おわりに

ミッションステートメントは、企業が進むべき方向性を示すために欠かせません。近年は自社サイトでのミッションステートメントの掲載も一般的になっており、企業イメージを左右する要素ともいえるでしょう。今回ご紹介した書き方のポイントや各企業のミッションステートメントを参考に、自社の従業員を力強く導くミッションステートメントを作成してください。